Telefontraining

Eine lächelnde Frau mit blonden Haaren sitzt an einem Schreibtisch in einem Büro. Sie trägt ein türkisfarbenes Oberteil und telefoniert, während sie mit der anderen Hand Notizen auf einem Block macht. Vor ihr steht ein Computerbildschirm, eine Tastatur und eine weiße Kaffeetasse. Im Hintergrund sind Kollegen in einem Großraumbüro zu sehen, die ebenfalls an ihren Arbeitsplätzen sitzen. Der Schreibtisch ist aufgeräumt und mit Büromaterial wie Stiften, Ordnern und einem Organizer ausgestattet. Die Frau wirkt freundlich und professionell.

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Sicher und professionell mit Kund*innen telefonieren, auch in schwierigen Gesprächssituationen: Unser Training vermittelt die richtigen Gesprächstechniken.

Wirtschaft & Management

Teilzeit

Blended Learning

Fort- und Weiterbildung

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Um Kund*innen zu halten und dauerhaft an ein Unternehmen zu binden, ist individuelle Servicekompetenz der entscheidende Erfolgsfaktor. In einem wachsenden Konkurrenzumfeld sind die Themen Service und Kundenorientierung zunehmend mehr als entscheidend.

Mitarbeiter*innen werden beim telefonischen Kontakt häufig mit aufgebrachten, verärgerten Kund*innen konfrontiert. Dem ist nur mit viel Einfühlungsvermögen am Telefon zu begegnen. Gerade schwierige Gesprächssituationen stellen an Mitarbeiter*innen hohe kommunikative Anforderungen. Ungeduldiges Zuhören und gegebenenfalls sogar ungeschicktes Abwürgen des Gesprächspartners oder der Gesprächspartnerin lassen das Gespräch schnell eskalieren. Im Kundenkontakt ist es notwendig, dem Anspruch der schnellstmöglichen Lösung eines Problems gerecht zu werden.

Teilnehmer*innen unseres Kurses werden durch erlernbare Gesprächstechniken mehr Sicherheit und Professionalität gegenüber schwierigen Anrufer*innen vermittelt.

Nächster Termin

Velbert, laufender Einstieg

Unterricht findet von 09:00 bis 17:00 Uhr statt.

Dauer: 1 Tag

Fort- und Weiterbildung - Telefontraining

Velbert

Komponenten unseres Telefontrainings

Personenbezogen:

Theorie und Umsetzung einer kundenorientierten Haltung am Telefon
was, wie & der Einfluss auf die Kund*innen

Ziele vereinbaren:

sinnvoll und ökonomisch
eigene Gesprächskompetenz und Ressourcen aktivieren

Beratung:

praktische Gesprächsführung
Gesprächsbeispiele analysieren
Missverständnissen vorbeugen

Konflikte und „schwierige“ Kund*innen:

Wissen schafft Gelassenheit
Umgang und Möglichkeiten

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Dauer

Wir bieten Ihnen unser Training in verschiedenen Unterrichtsvarianten (Präsenz, Training on the Job, Online-Seminar) an. Gerne gehen wir dabei auch auf spezifische Anforderungen ein. Gemeinsam finden wir die für Sie optimale Unterrichtsform und -dauer.

Fort- und Weiterbildung